随着信息社会的快速发展，信息已经成为支撑企业战略目标实现的最重要资源之一，信息管理在许多组织的经营活动中具有重要地位。组织应有效识别和开发信息源，为数据信息的获取、传递、分析和发布配备设施和建立信息管理系统。

在信息化时代，知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素，意味着当今社会正在进入知识经济时代，知识已经成为经济增长、社会发展以及组织成长的关键性资源。客观环境的变化使得组织面临着巨大的挑战，组织在新形势下生存并取得竞争优势，挖掘和提升核心竞争力尤为重要，知识管理提供了解决这问题的有效途径之一。

一、标准条款

《卓越绩效评价准则》4.4.4 信息和知识资源 

4.4.4.1 如何识别和开发信息源，如何确保获得和提供所需的数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客易于获取相关数据和信息。

4.4.4.2 如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，如何建立和运行信息系统，如何确保信息系统硬件和软件的可靠性、安全性、易用性。

4.4.4.3 如何使信息系统适应组织的发展方向及业务需要。

4.4.4.4 如何有效地管理组织的知识资产，收集和传递来自员工、顾客、供方和合作伙伴等方面的相关知识，识别、确认、分享和应用最佳实践。

4.4.4.5 如何确保数据、信息和知识的准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性。

《卓越绩效评价准则实施指南》

组织应识别和开发信息源，建立集成化的软硬件信息系统并确保其可靠性、安全性和易用性，持续适应战略发展的需要；应有效管理知识资产，同时确保数据、信息和知识的质量：

a）组织可根据战略制定和日常运营的需求，通过流程分析、建立绩效测量系统和信息系统等方法，识别和开发内部信息源，通过与行业协会、顾客、供方和合作伙伴等的外部合作以及利用搜索引擎等方法识别和开发外部信息源，特别是竞争和标杆情报信息源，从而确保获得所需的数据和信息，并通过信息系统等途径，向员工、供方和合作伙伴及顾客提供相关数据和信息，使之在获得权限范围内易于获取，以提高包括供方、组织、顾客在内的供应链整体效率和快速反应能力。

b）组织应优选软硬件供方及其产品，建立符合行业特点及业务需求的信息系统，并通过与供方密切合作、培养软硬件维护人员、信息系统用户参与等方法，确保信息系统软硬件的可靠性、安全性、易用性。

c) 组织应基于战略及其实施计划，开展信息化需求调查和分析，制定长短期的信息化发展计划，积极、系统地推进信息化建设，逐步建立和运行满足内外部用户要求的集成化信息系统。

d）组织应营造重视知识的学习型组织文化氛围，明确知识管理过程，建立知识管理的信息平台，收集和传递来自员工、顾客、供方和合作伙伴的知识，通过内部知识分享和外部标杆对比，识别最佳绩效背后的最佳实践，进行确认、积累、整合、分享和推广应用，使分散的知识集成化、隐藏的知识显性化，将知识转化为效益，促进知识资产的不断增值。其中：

---组织内部的知识可包括：图纸、文件、专利、技术诀窍、攻关成果、技术革新和改造成果、QC小组和六西格玛管理成果、合理化建议成果、专业论文等；

---组织外部的知识可包括：顾客的图纸和文件，竞争对手和标杆的技术诀窍、管理经验，供方和合作伙伴的专业技术文件等。

e）组织应建立确保数据、信息和知识的准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性等质量属性的方法、监测指标并持续改进，以不断提高数据、信息和知识的质量。

二、详细解读  

1► 信息源的识别与开发

根据发展战略需要，组织可将信息源划分为市场、员工、供方、合作方，按照各类信息源与战略发展的关联程度，对各类信息源的优先级进行划分，为建立信息系统开发提供参考依据。

组织可结合信息系统软、硬件设施的建设情况,持续开发与组织发展相关的信息源,并根据已识别出信息源的优先级,制定信息源优先开发计划。特别是对公司战略目标、生产经营活动影响极大的核心信息源,如对重点客户、潜在的大型客户、竞争对手、标杆企业等加大开发信息管理力度。同时，对目标市场所属地区及国家的政策、法规的信息进行收集与管理；对国内外同类企业发展策略、研发趋势、市场策略等信息进行收集与管理。

案 例 1

某公司结合发展战略，对信息源进行识别和开发

表1 信息源与战略关联程度划分

表2 信息源识别与开发

在对信息充分识别的基础上，该公司秉持“先固化、再优化”原则，对符合发展战略和管控要求的信息源进行梳理，以系统方式加以体现，从发展战略的高度出发，结合信息系统软硬件设施建设情况，持续开发相关信息源，并根据已识别出的信息源优先级，制定信息源优先开发计划，特别是对公司战略目标、生产经营活动影响较大的核心信息。

案 例 2

某公司将信息源划分为“内部信息源”和“外部信息源”，分别加以识别，并采用适宜的渠道和手段开发信息源。

图1 信息源识别和开发

2► 信息系统的建立与运行维护

1．配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施

组织可制定总体信息系统规划，采取分步实施的原则，同步进行机房、网络、服务器及硬件的建设，以便与组织的发展战略保持一致，支持高效的业务运营。

案 例

某集团配备完善的硬件设施与软件系统

该集团将所有的服务器资源归入数据中心管理，配置了最专业的设备及高素质人员进行管理，实现全面网络互通，基地360度监控、智能一卡通，保证集团的信息系统、网络深入到各个岗位运行，提升了整个集团横向及纵向的信息化水平，集团及公司的网络拓扑图结构如下图：

图2 某集团与公司拓扑网络图

该集团与公司拥有多套高稳定性的服务器，为设计研发、生产部门、财务等部门配置了专业工作站及配套硬件设施。

                                   表3 主要硬件设备清单

图3 主要硬件设备图

该集团建立了六大运营系统、三大管理平台以及门户和集成两大技术平台。其中六大核心运营系统，支持集团端到端的核心价值链高效运作；财务管理、人力资源管理和决策支持三大管理支持平台，提高集团管控能力，确保集团分权模式下的高效运作。

图4 某集团公司信息系统

图5 六大核心营运系统

2、确保软件和硬件的可靠性、安全性、易用性

为了确保软件和硬件的可靠性、安全性、易用性，组织需制定严格的IT管理制度和管理流程。

图6 某公司 IT项目管理流程图

在系统的可靠性和安全性方面，组织可考虑在互联网出口部署专业防火墙和上网行为管理设备，阻断各种不良应用，降低网络安全风险，加强上网行为管理，并购买稳定可靠的品牌硬件设备。

图7 某公司信息安全物理布局

在系统的易用性方面，组织可考虑在软件设计和开发过程中，选择国内知名软件设计公司，实施定制化和联合开发，同时加强信息系统操作人员培训，培训方式采取点对点、集中学习等方式进行，同时对操作业务流程进行文档化，以便于操作人员学习掌握。

3► 信息系统适应组织的发展方向及业务需要

组织结合长期发展战略，可制定《信息化建设规划》将信息系统的工作重心确认为：服务于产品力提升、技术品质提升、智能化生产能力提升、经营决策数据效率与集成化提升、把控经营风险能力提升。组织可在每年年底的规划中将就方向或项目的可行性和必要性以及收益和风险进行充分而客观的讨论和论证，并在此基础上制定符合实际的预算，以保证规划得以实施。

案 例 1

某工厂的生产智能化和运营管理信息化

图8 未来数字化工厂规划

图9  IT信息系统规划

案 例 2

某集团公司信息化规划

图10  某集团公司 IT信息系统规划

4► 知识资产的管理

知识管理关注的是对组织内外部的显性、隐性知识的管理，显性知识包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等；而隐性知识包括隐藏在人的大脑中的经验，和隐含在公司业务中还没有被发现的知识或经验。

图11 某公司知识管理的系统结构

组织可按照知识的类别和来源不同，分别确定负责收集的责任部门。

案 例 1

某公司知识的来源与收集方式

案 例 2

某公司将隐性知识显性化的方法

案 例 3

某公司的知识管理平台（系统）

5► 信息和知识的属性

组织需关注数据、信息和组织知识的准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性，通过制定并执行一系列的管理制度，如：《信息沟通管理程序》、《标准化信息管理办法》、《信息资源管理办法》等，以加强数据、信息和知识的质量管理，为战略决策、业务运营提供了有力的支持。

图12 信息和知识的六大属性

图13 信息安全及保密的保障方案

【参 考】

SZDB/Z 165—2016《组织知识管理评价指南》团体标准指引组织构建知识管理体系，对特定知识进行有效的固化、沉淀和分享，达至知识管理与组织发展相匹配，同时，提供了知识管理成熟度的评价方法，以期提升知识管理应用水平，进而促进组织提升经营绩效和可持续发展。

图14  SZDB/Z 165—2016《组织知识管理评价指南》

1.评价原则

由于知识自身的复杂性、抽象性，对知识的评价也与组织的经济类型、规模、业务领域、文化背景等多种因素有密切的关系，因为较难构建一个普适性的参考模型，用于各种组织的知识和知识管理的评价。一般来说，遵循以下原则有助于对知识和知识管理做出评价：

a）需求导向

知识的价值是相对的。某些知识在对于特定的机构在特定应用中发挥了重要的作用，但在其他应用环境中作用可能较小，也可能毫无用处。

不同的组织、部门、人员对知识的需求不同，知识管理的具体操作方式也不都相同，在评价知识或知识管理时，应针对特定应用领域进行差异化识别，但评价的原则和框架是一致的。

b）促进创新

创新是一个组织持续发展的主要源泉之一，也是知识管理的重要目标。知识管理是促进创新的重要手段，对管理创新、组织创新、产品创新、营销创新、运营创新等起到关键支持，所以创新的效果可作为知识或知识管理评价的重要依据。

c）注重实效

知识或知识管理的作用一般很难精确计量，主要通过知识在其他活动中所起到的作用来实现其价值。价值不是知识的内在特性，知识的价值体现在知识或知识管理的应用效果中。

d）系统整合

通过知识“盘点、梳理、优化、创新、评价”等互相关联的分组管理动作，并且将分组动作的成果通过“整合的管理要求”进而形成组织的知识体系的主要过程。

2.评价框架

图15 组织知识管理评价指南框架图

小结：知识是以信息、创意、常识、理解、记忆、见识、认知技能、技术和能力的形式存在的，标准中“知识的载体和平台”可以是组织的员工、软件、专利、教据库、文档、指南、方针和程序以及技术图纸。需要组织不断探索，采用适当的载体和平台，积累、整合知识，并有利于组织共享的方法。