本节我们来讲讲沟通的重要性和机制。我们先看看标准条款原文：

一、标准条款

《卓越绩效评价准则》4.1.2 b) 

如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点；

《卓越绩效评价准则实施指南》

双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协同发展。组织可通过高层领导演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向沟通。组织应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。

二、名词解释

【沟通】 《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法。”

著名管理学家西蒙认为：“沟通可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”从管理学的角度，特别是从管理者作职能特性的要求出发综合各种沟通的定义总结：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通的基本模式是：谁向谁说了什么而产生了效果。根据这个模式，有三个沟通要素被认为会对信息的效果产生重要影响：沟通者、内容、接受者。

三、关键理解  1. 沟通的目的；

2. 沟通的方式和机制

四、条款解读

1. 沟通的目的：

正如《实施指南》所说：“双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协同发展。”

内部有效沟通有利于减少由于信息不对称而产生的部门及员工之间的协作障碍，更有利消除官僚主义。G公司的“无边界行为”和Open Door政策成为员工上下级沟通的有效机制，创造了自由沟通环境，打破G公司旗下13大业务集团的界限，使得他们像“小公司”一样灵活运营，彻底打破了G公司根深蒂固的官僚主义体制。（关于信息不对称参阅本公众号《信息不对称博弈》）

同时，也有利于前方（客户端）将市场环境变化和顾客需求迅速传递到后方（企业内部），快速反应，以适应市场变化和满足顾客需求。如任正非所说，让听得见炮声的人来指挥战斗。

外部沟通，有效的与顾客沟通机制，是我们及时获取市场环境变化和顾客需求及其变化的重要途径。

2. 沟通的方式和机制

企业内外部沟通机制形式是非常多的，例如：

【有效沟通的案例：G公司的群策群力】

G公司如何群策群力：

（1）在“群策群力”会议开始时，经理可能到场提出一个议题或安排一下议程，然后就离开。

（2） G公司聘请公司外部的专业人员如大学教授来启发和引导员工进行讨论，而员工的上司并不在场。员工可以把自己的问题列成清单，认真地对这些问题进行讨论，然后准备好在经理回来时反映。

（3）G公司要求经理必须对每一项提议都要当场做出决定。大部分问题必须当场给予明确的答复，若不能当场答复或决定，也要在约定好的时间内完成。任何经理都不能对员工提出的这些意见或建议置之不理，这对消除官僚主义起到了巨大的作用。

G公司群策群力的意义：

（1）在组织内营造一个让组织全体成员能平等、无拘无束、坦诚的沟通与交流的环境，并通过这样的环境来凝聚组织的智慧。

（2）高效、快速解决组织中跨部门问题的方法。

（3）倡导组织成员和无障碍沟通、平等参与、快速解决问题和提高员工参与管理的能力，进而消灭大企业官僚病、推崇一种负责任的领导文化，对于改变领导方法和领导层的决策文化都有十分重要的意义。

摩托罗拉公司认为沟通贯穿于管理的整个过程，不仅强调年终的考核沟通，还要强调全年的沟通和全方位的沟通。主要包括几个方面：一是沟通的目的是追踪绩效的进展，确定障碍，为双方提供所需信息；二是为了防止问题出现或及时解决问题；三是定期或非定期地、正式或非正式地就某一个问题专门对话；在这个过程中也要形成必要的文字记录，必要时经主管和员工双方签字认可。

小结：沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具，用好了使你水到渠成，挥洒自如，但是用不好或是不会用，则会使你处处受制，窘困不堪；沟通更是一种技能，是“情商”高低的具体体现。不论管理者还是普通员工，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。