如何高效推行卓越绩效模式

    卓越绩效模式推行可以分成以下七个主要步骤，从领导决策到实施效果评估，七大步骤构成一个循环，通过循环改进持续提升组织管理成熟度。

第1步：领导决策

    如同所有的变革/改进项目一样，企业在推行卓越绩效模式之前，应该先明确项目的整体目标和范围,以及为达成目标所需要的资源投入。卓越绩效模式的导入关乎企业的方方面面，是对原有管理体系的改进和提升，是典型的“一把手”工程，高层领导应营造良好的工作氛围，明确项目目标和范围，并以目标为导向，组织相关活动，只有最高决策者的足够重视，才能把卓越绩效的思想、理念和方法跟企业当前管理体系进行有机融合并落到实处。为确保卓越绩效模式在企业内部能够顺利实施，还需要企业的领导层深入学习并了解卓越绩效模式基本内容和导入的意义，并起到模范带头作用，通过领导亲自参与和决策，确保资源的有效投入和分配。

第2步：建立卓越绩效管理推进项目组

    卓越绩效模式涉及到企业经营的全过程，需建立卓越绩效推进项目组或领导小组，推进项目组或领导小组应是一个跨部门的组织机构，由总经理牵头或直接授权，负责对卓越绩效模式的学习培训、推广、实施、监督和评价等日常工作。跨部门组织机构应当包括企业文化、战略、市场、技术、质量、生产和人力资源等部门的领导或骨干，项目组成员围绕项目整体目标和范围进行分工协作，并接受目标考核。

    某企业卓越绩效管理推进项目组的组织架构：

第3步：《卓越绩效评价准则》培训

    由于卓越绩效管理模式是一个综合管理体系，涉及企业经营的方方面面，为让企业中高层领导对卓越绩效评价准则的意义、框架、标准内容和评价方法有一个系统性的认知和理解，企业导入卓越绩效模式时，可以考虑聘请外部的培训机构或专家来为中高层领导和推进项目组安排《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579-2012）的导入培训，推行项目组除参加正常培训外，还应该在外部专家的指导下，结合公司现状，不定期的开展对标准的深度剖析与评价方法应用的培训，系统全面的掌握卓越绩效模式的评价准则，为今后进行自我评价打下良好基础。此外，由于卓越绩效模式的实施覆盖了企业的所有经营管理过程，因此采用多种形式的培训方式，让所有员工参与学习和培训，也是成功实施卓越绩效模式的重要保证。

第4步：策划和制定自我评价计划

    以卓越绩效模式推进项目组为核心，组建自我评价小组，协调内部资源并制定评价计划，必要时聘请顾问参与，聘请顾问可以带来以下好处:

    1) 更便于与领导层开展访谈；

    2) 借用外来的眼光，激发思维；

    3) 顾问丰富的阅历和经验可以较好的弥补企业视角在某些方面的不足。

    另外在开展自我评价时，建议以访谈、查核对象/部门为主线，兼顾标准条款的系统性，将同类别的“过程和“结果”安排在一起，提高评审效率和效果。（如：将与某部门相关的条款评审，集中安排到一个半天。）

    某企业的管理成熟度诊断计划：

第5步：实施自我评价

    根据自我评价计划并遵循卓越绩效评价准则，结合企业现状，逐项进行定性和定量评价并得到相应分数，列出主要优势和改进机会。自我评价中的对象应当覆盖组织的各个层级和主要部门，从而获得全面的信息反馈，以便系统了解各部门当前主要工作质量及效率。需要注意的是，企业在实施自我评价时要保持客观，基于事实和数据给出结论，不能过于重视分数而忽视自我评价的实质，否则将会对后续的自我改进计划产生误导。

【案例】

    某企业邀请骏骥卓越团队，运用标杆网系统（融合美国波奖、国标等国内外先进卓越绩效评价准则的评价系统）进行管理成熟度评价，并输出诊断报告和改进建议：

第6步：制定并实施改进计划和创新计划

    通过实施自我评价，让企业全面了解自身的劣势和改进机会，自评报告完成后应向领导报告自我评价的结果，并针对改进机会制定和实施改进计划，通过定期开展自我评价，循环往复，不断提升公司的经营管理水平。

【案例】

    某企业进行卓越绩效管理（管理成熟度）评价后，提出改进计划：

第7步：实施效果评估及持续改进

    改进计划实施后，企业应安排审计团队对改进效果进行确认，并结合自身情况，将改进成果落实到公司制度、流程和IT系统等载体，完善持续改进的长效机制。另外，当企业管理成熟度达到较高水平后，还可以向当地政府申报质量奖，通过质量奖评审进一步了解企业自身与获奖标杆企业之间的差距，推动企业进行持续改进。

【成功案例】

    南方电网按照《卓越绩效评价准则》，结合自已的管理工具和最佳实践，建立企业评价标准《南方电网公司管理成熟度评价导则》，并定期展开评价，持续提升组织经营管理水平。

高层领导如何推动卓越绩效管理体系建设？

    卓越绩效管理是本世纪最佳实践之一，是当前国际上认同度最高的组织综合绩效管理工具和方法，在近三十年来，对提升企业经营管理水平和市场竞争力起到显著的作用，大批国内外知名企业导入卓越绩效管理，如南方电网，海尔，格力电器，通用，微软，特斯拉，IBM，华为，美的，中车等，目前越来越多中小企业开始导入卓越绩效管理。那高层领导如何推动卓越绩效管理体系建设呢？

1.高层领导亲自参与卓越绩效管理体系建设

    一个企业的成功固然需要全体成员的共同努力，但不可否认的，高层领导才是决定其兴衰成败的关键，古今中外概莫能外。如果把企业比作一艘舰船，高层领导就是舵手，要领导着组织驶向一个光辉的彼岸，高层领导亲自参与卓越绩效管理体系建设尤为重要，起到表率示范的作用，关系到卓越绩效管理体系建设的成败。

2主导组建设卓越绩效管理推进委员会和项目组

    高层领导明确企业推进卓越绩效管理目标、要求，主导成立卓越绩效管理体系推进委员会和卓越绩效管理项目组，并担任推进委员会主任和主要成员；同时，任命卓越绩效管理项目组组长，确定各小组组长和相关组员，明确各组长和组员职责。

案例：深圳某卓越绩效管理体系组织架构及职责分工

“卓越绩效管理模式”推进委员会主要职责：

     指导公司各部门全力推进项目，为项目组提供资源保障，排除困难和障碍。

“卓越绩效管理模式”项目组和各职能小组主要职责：

    项目组长：对接部门领导，为本项目统筹人，协助委员会副主任推进各项工作，协调各职能小组完成工作，《自评报告》、现场汇报PPT等的统稿，确保所有文件的整合、正确和一致。

    项目组副组长：具体执行的对接人，协助项目组长完成工作。

    项目助理：协助项目组长（副组长）的工作。

    各项目小组：在顾问辅导下，按标准要求，推动和实施各项工作，包括完成《自评报告》中负责章节的编写，相关管理方法工具的应用，管理制度和流程的编写和实施。为完成工作，组长可适时调整组员及分工。

3高层领导为推进卓越绩效管理提供资源支持（预算、培训、外部机构）

   高层领导提供各种所必需的资源，包括但不限于预算、培训、外部顾问机构合作等。公司每年制定卓越绩效管理提升预算计划，组织展开《卓越绩效评价准则》培训，首先需要高层领导对卓越绩效有基本的认识，并达成共识，这点对卓越绩效管理导入的成功非常重要。然后组织对公司各层次人员进行培训，营造全员参与的基础条件。挑选骨干人才作为企业卓越绩效自评师进行深入专业的培训，并通过考核，成立企业自己的专业自评师队伍，实现企业卓越绩效管理体系的持续推动和发展。

4高层领导参加卓越绩效管理活动

   高层领导亲自参与卓越绩效管理活动，卓越绩效管理推行成功最关键的因素是领导重视。包括高层领导的授权、通过邮件、讲话、网络等各种方式表达自己对卓越绩效的支持态度，亲自参与和指导卓越绩效管理改进项目， 如高层领导参与公司企业文化优化、战略制定与决策、以及各种行动带头营造卓越绩效管理氛围等活动。项目组应用PDCA循环制定卓越绩效体系推行计划，高层领导并最终批准该计划，定期检查计划的执行情况，并给予必要的精神和资源支持。

卓越绩效管理推行PDCA循环：

5高层领导推动公司建立卓越绩效管理的长效机制

   高层领导主导推动建立卓越绩效管理的长效机制 ,形成相应的规范制度清单、推行组织和骨干队伍（包括内审员队伍） 、KPI考核体系、激励体系等，监督机制正常有效的运行。

   高层领导主导推动建立激励制度来推动卓越绩效的落地，如设立内部质量奖、卓越绩效贡献奖等，每年组织各种形式的卓越绩效管理评比会，表彰卓越绩效管理推行优秀的部门和个人，在企业内部形成“你争我赶”的良性竞争环境，并大力宣传表现优秀的部门和个人，形成“卓越绩效管理体系”良性持续发展的土壤。

欣旺达电子股份有限公司内部质量奖

   高层领导主导推动建立年度卓越绩效管理体系评审和改进机制。项目组可以通过自评、第三方评价、以及申请质量奖等方式，定期进行卓越绩效管理体系审核，发现卓越绩效管理运行过程中存在的不足，制定问题点改进闭环机制，与绩效、激励挂钩，形成持续改进的良好氛围。

深圳机场股份有限公司定期进行管理成熟度评价案例：

    深圳机场股份有限公司通过展开第三方咨询公司顾问（骏骥卓越团队）与内审员联合进行现场审核的方式，定期进行卓越绩效管理体系审核，发现卓越运营过程中存在的不足，制定改进计划实施改进，形成闭环。图为陈繁华总裁亲自听取内审汇报，并为优秀自评师颁奖。

桂林三金高层领导推动卓越绩效管理体系建立的成功案例：

解码桂林三金“卓越绩效管理模式”

       2013年开始，桂林三金开始建立卓越绩效管理体系，高层领导非常重视，专门请骏骥卓越团队给全体员工培训《卓越绩效评价准则》，重点对高层领导及骨干职员进行培训，高层领导和骨干都获得卓越绩效管理自评师的资格认证，对卓越绩效管理达成共识。高层领导主导建立了卓越绩效管理体系推进机构，总经理亲自任组长，在骏骥卓越团队协助下，定期组织会议评审卓越绩效管理推进过程中发现的问题，为解决痛点和难点问题提供了必要的资源。高层领导建立了卓越绩效管理长效机制，每年度的自评活动中，高层领导都会亲自带队进行卓越管理体系运行情况进行评价，对于发现的问题，都会认真的执行闭环管理，尤其对于重大问题，高层领导主导或参与成立改进项目组进行攻关改进。

       在高层领导和全体员工的努力下，桂林三金在推行建立卓越绩效管理体系取得非常好的成效，获得桂林市质量奖，广西壮族自治区主席质量奖，中国质量奖提名奖。营业收入2020年营业收入15.6772亿，2021年营业收入17.4亿，2022年营业收入19.6亿，实现持续增长。