企业要为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。社会责任是近些年逐步兴起的热点，特别是环境污染的严重、能源危机等的出现，大家对企业的社会责任关注越来越多。具体来讲，企业社会责任是企业为实现自身与社会的可持续发展，遵循法律法规、社会规范和商业道德，有效管理企业运营对利益相关方和自然环境的影响的行为。

企业社会责任

CSR，Corporate Social Responsibility，是卓越绩效模式的核心价值观之一。CSR概念源于英国学者OliverSheldon1924年出版的《管理的哲学》。Sheldon认为，企业不能把最大限度地为股东盈利或赚钱作为自己的唯一存在目的，还必须最大限度地增进除股东之外的所有其他利益相关者的利益。虽然CSR在理论与实务界引起了广泛关注，但对于企业社会责任的内涵，不同文化背景、不同发展水平的国家和同一国家不同的发展阶段，均有不同的内涵。国际标准化组织的CSR专门小组对CSR的定义是：对那些从事经济、社会与环保事业的企业来说，CSR是一种造福于人类、团体和社会和谐安定的途径。

社会责任要求企业不单单把关注点放到企业内部以及企业的客户，还要进一步关注企业所处的社会环境。说到底，就是企业的发展不能损害社会的公众利益，并且要进一步对社会公众有所贡献，要追求经济、社会和环境的综合价值最大化。

可以看出，企业的社会责任有两个层面的内涵：一是合规性，企业行为要符合法律的强制约束、社会的价值规范和良好商业道德，例如符合环保要求，讲诚信不违法等等；二是主动性，有效管理企业运营对利益相关方和自然环境的影响，激发利益相关方参与可持续发展的积极性、主动性，最大限度地增加积极影响、减少消极影响，例如抗震救灾、回馈社会等等。

企业社会责任范围

组织履行社会责任，包括公共责任、道德行为和公益支持这三大方面的做法。

为防止企业社会属性的无限扩大。给企业生产经营带来冲击，对于企业社会责任的边界问题，国内外学者做了许多探讨．具有代表性的成果是Carroll于1991年提出了企业社会责任的“金字塔”模型，认为企业社会责任是指企业的经济责任、法律责任、伦理责任和自愿责任(慈善责任)之和。虽然Carroll构建的框架比较全面涵盖了企业社会责任的内容，但存在责任之间界限不够清晰及操作性较差的缺陷。

图1企业社会责任金字塔模型

从企业相关利益者的视角，能较好克服Carroll框架的不足。企业社会责任边界应当是企业对相关利益者及其利益诉求所承担的责任。即企业社会责任的对象是企业的利益相关者，企业社会责任的具体内容应当是利益相关者符合法律与伦理的利益诉求。企业社会责任的范围取决于责任对象的选择，责任内容的取舍以及对利益要求实现程度的权衡。具体而言，企业对股东应承担增强资产收益能力，实现资产保值增值的责任：对债权人应承担提高企业偿债能力，按期还本付息之责；对消费者提供承诺的产品质量与服务质量，不虚假广告，不欺诈；对员工应承担安全、教育与职业拓展和福利义务；对国家应遵守国家法规．照章纳税；对生态环境应承担合理开采与循环利用资源，开发环保产品，实施节能、减排和低碳的生产方式；对社会应行善举，增进社会福利，促进社会和谐。

社会责任的第一个部分叫做公共责任，也称为守法行为，要想成为良好的企业公民，首先就要承担应尽的公共责任。什么叫守法行为呢？就是说你的企业在运营过程中，要遵守法律，不能触犯法律法规。那么，怎么能很好地履行公共责任呢？卓越绩效模式是这样描述的：

一、标准条款

《卓越绩效评价准则》4.1.4.2公共责任 

4.1.4.2.1明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施。

4.1.4.2.2如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧。

4.1.4.2.3说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标。

《卓越绩效评价准则实施指南》

卓越绩效评价准则实施指南解读：公共责任是指组织对公众和社会所应承担的基本责任：

a) 组织应评估在产品和服务质量责任、职业健康与安全、环境保护、能源节约和资源综合利用以及公共卫生等方面的影响，并采取预防、控制和改进措施。

b) 组织应采取社区调查、座谈等各种方式，主动预见公众对产品、服务和运营在上述各方面的隐忧，做出应对准备，如：应对公众对新建基础设施的环境安全隐忧，确保配套环境安全设施的同时设计、同时施工、同时交付使用；应对公众对突发事件的隐忧，制定应急预案并在可行时定期演练。

c) 组织应识别、获取在上述各方面的法律法规要求，并识别和评估相应的风险，建立遵循法律法规要求和应对相关风险的关键过程及绩效指标，包括预防、控制程序和改进方案，在确保满足法律法规要求的基础上持续改进，达到更高水平。

二、条款解读

第一条理解就是：企业自己的产品、服务和运营对社会的影响，自己要十分了解，依据法律、法规和相关标准的要求有针对影响的应对措施和监测指标，而且措施要行之有效，监测指标达到要求之上。

以往在股东至上理论的企业制度下，企业以资本所有者利益为追求目标，资本的逐利性使企业具有释放负的外部性的天然动机。随着市场竞争加剧，企业在追求自身利益时，越来越多地漠视其他相关利益者的利益。三聚氰胺重大食品安全事故、刺五加注射液事件、欠薪、开胸验肺、血汗工厂、矿难、环境污染、儿童铅中毒、虚假广告、商业贿赂、销售伪劣商品、售后服务推诿、双重标准歧视等案例层出不穷，这些问题在理论上都可以归结为企业对其利益相关者应当承担的社会责任问题。

企业作为创造价值的主体，在配置相关利益者所提供资源，获取经济利益的同时也对经济、文化、教育、环境等方面发展产生影响。因而，企业相关利益者从可持续发展视角对企业提出了一系列利益诉求。企业通过对相关利益者承担社会责任的行为，改善社会与经济发展环境，保持与环境、生态、资源协调一致，可以树立企业形象，提高企业商誉；提高客户忠诚度；聚集优秀人力资源；降低市场壁垒；降低营运成本和提升业绩。例如全球最大的包装品供应商利乐公司，在注重环保原材料采购和积极推进循环经济后，其产品拓展到全球市场，占有率迅速提升，在我国就开设有上海、深圳、杭州等工厂。“企业社会责任促进会”的调查也表明，一个履行社会责任的企业，其业务增长率是其他企业的4倍。

案例

全面辨识企业运营的影响与风险明确测量与治理方法

某公司根据《卓越评价准则》中社会责任有关守法行为条款的要求，认真履行质量安全、环保、节能降耗、安全生产、资源综合利用、公共卫生等社会责任，并建立一体化管理体系，持续进行改进。该公司始终承担“责任共担、发展共赢、成果共享”的社会责任理念，按照履行社会责任理念的行动指南，积极履行作为企业公民的政治、经济及社会责任，不断增强对经济社会发展的引领力、辐射力、支撑力、贡献力。以下是该公司社会公共责任控制表。

表1某公司社会公共责任控制表

第二条理解：企业达到第一条是必须的，因为承担应尽的公共责任是法律法规要求的，同时要预见企业提供的产品、服务和运营中可能存在的隐患，这是有较大难度的，因为社会和公众的隐忧在心里，并不在法律条文中。那么社会和公众的隐忧从哪里获得呢？可以从很多途径，如政府法律法规等要求、社会或社区访谈、投诉等等。

案例

某制造型企业积极应对公众对公司产品及生产安全的隐忧

该公司在进行产品设计时执行国家各类安全标准，产品出厂有严格的质量检验流程，不符合标准的，杜绝出厂。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，加强生产现场安全和卫生管理，不断改善现场作业环境，严格落实消防设施点检及维护，督促员工正确配戴劳保防护用品，加强员工“三级”安全宣传教育（公司级、部门级、班组级），提升员工安全意识与事故防范能力。

表2 隐患应对措施表

案例

某核电站积极应对公众对公司产品及生产安全的隐忧

再来看第三条：为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标。

这一条是对第一、第二条的具体化，也就是说在必须履行的公共责任和隐忧管理方面，不仅仅要满足要求，而且要不断追求卓越，而追求卓越的程度要用过程管理的方法将其科学管控并且对管控效果进行测量、评价和不断改进。

表3 某公司公共责任关键过程及绩效指标

企业应当将对相关利益者的责任纳入到企业长期发展战略中来。使其成为独具企业特色的企业竞争力的利器，为企业战略目标的实现和企业的可持续发展奠定基础。将CSR纳入企业发展战略目标过程．包括分析、设计、执行与控制。

首先，企业应当对社会普遍关注的问题及相关利益者的诉求进行深入分析，根据企业所处的经营环境与生命周期，努力在企业与相关利益者的双赢区间内来寻找和选择能有效推动企业持续发展的相关CSR的主题，为培育企业核心竞争力奠定基础。

第二，将所选择的企业社会责任的主题目标纳入企业的长期发展规划中，并制定具体的CSR长期实施规划与预算。

第三，细化CSR主题，制定一系列实施CSR战略的具体方案，并设定明确的定性描述与定量的目标．同时配置完成目标的相关资源。以及与企业正常经营活动的协调和配合。

第四，建立完善的监控机制，强化实施CSR目标的执行力。对CSR方案执行过程进行动态监控，纠正执行过程中的偏差，并对企业的关键指标进行分期测评，以度量CSR履行所带来的社会效果及对企业绩效的影响。    

第五，进行CSR与企业战略发展目标的融合的PDCA循环，将CSR内化成企业自觉的行为。

小结： 随着经济全球化不断加速，企业面临的竞争更加激烈并呈多元化趋势。我国企业的高投入低产出的粗放的经营模式及漠视企业相关利益者的社会问题不断凸现。企业社会责任问题已经成为企业突破内部资源局限，克服外部环境约束与生态环境壁垒的重要因素。企业只有以相关利益者理论为指导，承担相应的社会责任，才能不断提升企业竞争的软实力，使企业获得竞争优势，取得可持续发展。