端到端管理，并不仅指流程的起点和终点。要想实现流程的端到端管理，需要实现很多管理要素的端到端。

● 流程范围：从客户需求出发，到客户需求得到满足。

● 组织：组织的端到端是实现业务管理端到端的基础。

● 所有者：端到端流程需要有一个统一的所有者，否则无法实现跨部门对流程设计、持续优化的协同。

●意识：需要不断强化和统一企业各级员工端到端审视和管理业务的意识，每个部门是否都能做到“向前跨一步"是关键。

● 管理原则：不同的职能有不同的管控目的，当发生冲突时需要采取达成共识的原则。

●目标：流程目标的统一，本质上就是要求各部门对客户需求及价值达成一致，各部门目标横向协同性是确保实现端到端流程目标的必要条件。

● 会议：作为流程执行的重要手段之一，会议亦需要端到端设计，形成固定的会议节拍，并对会议要素达成一致。

● 表格工具：工具是流程的外在体现和载体，所以也需要端到端设计。：报表;报表的整合有利于大家站在全局视角审视流程绩效与设计。

● IT系统：IT系统是流程的高速公路，类似京港澳高速公路这样的公路网络的设计是很重要的。

● 资源：各部门的资源如果都是完全全独立的，就无法实现业务管理里的协同。

端到端的分类包含组织的端到端、所有者的端到端、意识的端到端、管理原则的端到端、表格的端到端、会议的端到端、资源的端到端。

下面，通过一个小的实际案例给大家说明端到端管理流程的必要性和重要性：

某公司的企业管理部接二连三地接到员工的投诉：销售奖金的发放不及时。于是就对销售奖金的发放过程进行了调研，发现奖金的发放需要经过3个工作流程，分别是：奖金计算流程、奖金审核流程、奖金发放流程。其中，“奖金计算流程”由销售部负责，“奖金审核流程”由人力资源部负责，“奖金发放流程”由财务部负责。经分析，奖金发放不及时的主要原因如下：

1、销售部每月奖金计算数据给到人力资源部的日期不确定，经常有延误现象；

2、人力资源部经常调整奖金计算规则，当数据审核发现问题时，需要反复确认相关数据；

3、财务部往往很晚才拿到奖金数据，而且拿到奖金数据后，需要呈报相关领导签字审批，领导签字时间的不确定，也经常导致延误。

最后，公司把“奖金计算流程、奖金审核流程、奖金发放流程”等3个流程，整合成了1个“奖金核算及发放流程”，这样就能重新整合设计工作线路，并在关键的流程环节设立时效考核指标。