其实，过程贯穿于我们生活中的每个环节，吃饭是一个过程，看电影是一个过程，睡觉也是一个过程，只是我们没有花费心思去分析罢了。在这里引用质量管理学的定义：将输入转化为输出的一组活动。

作为一个质量人，我们要清楚产品实现的过程。一个产品从顾客有需求，到我们设计，生产，售出，服务这些个环节里，充斥着各种各样的过程，整体上，我们将其归结为三类：

顾客导向过程（COP：customer-oriented process）

管理过程（MP：management process）

支持过程（SP：support process）

是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题(输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标)的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。

作为一只合格的龟

一定是有头有尾 → 对应着我们的输入输出

那乌龟的四肢又对应着什么呢？

请见下图

现在

你对乌龟图清晰了吗

那我们具体应该怎么应用呢？

小编继续带你深入了解

图2 新业务拓展及市场分析乌龟图

方框1：是乌龟的身躯，主要描述过程名称，要求各部门通过多方论证的方法识别过程并先后找出COP过程，支持过程/子过程，管理过程，将识别的过程名称填入，要求过程名称准确与实际一致。*特别提示：COP过程基本是TS16949标准第七章中涉及的内容。

方框2：是乌龟的左前脚，应写清如何做，填写相关的过程控制程序，支持的指导文件、方法等，要求较详细填写，不要遗漏。

方框3：是乌龟的右前脚，是涉及相关的资源的描述，使用什么方式，填写本过程使用的材料，机器、检测设备、计算机系统、软件等。

方框4：是乌龟的右后脚，应描述谁负责做及对资格的要求，特别注意人员的技能要求和能力培训等。

方框5：是乌龟的左后脚，应描述现使用的关键测量/评估内容，如矩阵表、推移图、关键指标、月报等。 

方框6：是乌龟的头部，是对涉及的过程输入的描述。输入也是要求，是分析的关键，应详细填写实际输入，可能是文件、图面、材料、样件、数模、工具或计划或信息，应清楚输入是从哪里来的，有多少，与其他过程的关系，要考虑相关的法律法规的要求。

方框7：是乌龟的尾巴，是对涉及过程输出的描述，输出也是提供的证据，可能是具体的产品、文件、应与有效的评估测量相联系，应详细填写实际的输出证据，并可追溯。

分析注意事项

方框2、方框3、方框7是相互关联的，方框2的如何做？就是我们程序文件、指导文件及作法（作法有时指保持记录）。程序和指导文件作法中涉及的原材料、配套件、设备、检测手段、模治具就是方框3的通过什么方式来完成过程，方框7的证据大多是四阶表单或实物。

方框7和方框5是相关的，也是关联的，方框7的内容是客观证据，可选择适用参考要求，如程序文件的第六章，记录总台帐，APQP文件包等，方框3涉及的是公司的管理过程。

方框3和方框4涉及的多数是人员、设备、设施、资金等资源要求，因为资源配备需要高阶决策，所以应获得高阶的支持。

方框5除现行考核指标外，包括期望的指标。

当我们遇到各种活动时，都可以搬出实用的乌龟图进行分析。而在管理上，我们采用这样的逻辑思路，做起事情来就会更加条理清晰、目的明确啦！